האגף לשירותים אישיים וחברתיים 

אגף הנותן ישירות או דרך הרשויות המקומיות, שירותי רווחה אישיים וחברתיים לפרט (מילדים עד זקנים), למשפחה, לאוכלוסיות מיוחדות ולקהילות עולים ושכונות.

פעילויות היחידה

שירותי הרווחה האישיים וחברתיים הניתנים ע"י האגף לאוכלוסיות נזקקות מאופיינים ב:

• פעולות העצמה פרטים והסתייעות בכוחותיהם.
• פעילות לאיתור - אוכלוסיות בסכנה.
• פעולות להגנה - על אוכלוסיות בסיכון.
• פעולות למניעה - לפני שלב האיתור ואחר שלב האיתור וההגנה.
• פעולות לטיפול ושיקום.

הפעלת השירותים מתפצלת בין השלטון המרכזי (האגף) והשלטון המקומי (רשויות).חלקו של האגף בתהליך:

• קביעת מדיניות, ייזום, חקיקה ותכנון על לאיתור אוכלוסיות בסיכון ופיתוח שירותי רווחה בהתאם לצרכיהן.
• פיקוח ובקרה על יישום המדיניות (פקחים מחוזיים).
• ייעוץ והכוונה מקצועית- החל מהדרכות והשתלמויות וכלה בפיתוח מענה מקצועי המתעורר בשטח.
• השתתפות במימון השירותים המתבצעים ברשויות המקומיות (גזברים מחוזיים)
• הערכות מתמדת למצבי אי וודאות, עתות חירום ואסון לאומי.
• מחשוב מערכות רווחה והטמעתן

האחריות להפעלת שירותי הרווחה המוניציפאליים מוטלת על מנהלי המחוזות מטעם המשרד. אלה אחראים לביצוע המקצועי, הארגוני והמנהלי של המדיניות, לתקצוב הפעולות וכ"א, לתיאום והסברה לפיתוח ולשינוי.

האגף פועל בתחומים השונים, מול כ- 260 רשויות מקומיות ומאות מסגרות קהילתיות שבהן אלפי עובדים.

באגף קיימות המחלקות הבאות:

• השירות לזקן - שירותים לאוכלוסיית הקשישים בישראל: דיור מוגן, מרכזי יום, שכונות תומכות, קידום חקיקה ועוד.
• השירות לרווחת הפרט והמשפחה - תמיכה בתא המשפחתי: מניעת אלימות במשפחה, מרכזי טיפול, מקלטים, טיפול משפחות חד הוריות ובסכסוכים. תמיכה בפרט: גמילה מאלכוהול,  דרי רחוב, שרותי סמך-מקצועיים, יחידות הסיוע שליד בתי המשפט לענייני משפחה ועוד.
• השירות לילד ולנוער - הבטחת רווחת הילד: פנימיות, משפחות אומנה, משפחתונים, מעונות יום, מרכזי חירום, ועדות החלטה, ועוד.
• שירות למען הילד (אימוץ) - שרות ארצי בו העובדות הסוציאליות מתפקדות כפקידות סעד לחוק אימוץ ילדים ומטפלות בבקשות לאימוץ ילדים, בנערות ונשים בהריון מחוץ לנישואין המתלבטות אם למסור את התינוק לאימוץ, בהורים שאימוץ ילדיהם נדון בבית משפט, במאומצים מעל גיל 18 המעוניינים לקבל מידע אודות הרקע הביולוגי שלהם  ואודות נסיבות האימוץ.
  אני מאמין של השירות:  טובתו של כל ילד היא לגדול במשפחה בה נולד אלא אם התברר באופן מובהק שהוא  אינו יכול לגדול שם. כל ילד זקוק ובעל זכות למשפחה ובית קבועים שיגנו עליו ויטפחו אותו ויהוו עבורו מקור של אהבה ותמיכה לכל חייו.
• השירות לעבודה קהילתית, שיקום שכונות ולקליטת עליה - העצמת קהילות:  פיתוח מנהיגות מקומית וקשרי הקהילה, פיתוח הסביבה, דו-קיום יהודי- ערבי, קליטת עליה,  שיקום שכונות. התמקדות במועצות אזוריות, מגזר ערבי/דרוזי/בדווי . 
• תחום בכיר ארגון ומינהל ברשויות המקומיות - תמיכה מנהלית וניהולית במערך כוח אדם ומשאבים באגף וברשויות המקומיות: ניהול הוראות תע"ס וחוזר המנהל הכללי, מערכי הכשרה והשתלמות , פיקוח, הכנה לחרום, רישום עובדים סוציאליים, מבנים פיזיים ומחשוב.
• תקצוב ברשויות המקומיות - הקצאת תקציבי המשרד לרשויות מקומיות עפ"י קריטריונים ושירותים.

ייעודו של האגף הוא לתת מענה לצורכיהם האישיים וחברתיים של בודדים משפחות וקהילות, כדי לאפשר קידום, התפתחות ותפקוד טובים יותר. זאת במטרה להגביר את יכולתם לתרום לעצמם, למשפחתם ולסביבתם החברתית, בעתות שלום, בזמני חוסר ודאות ובזמני חירום.
פיתוח השירותים הספציפיים נעשה מתוך מיקוד ב- 3 אלמנטים:

• תפיסת הקהילה, על תושביה, כפעילה.
• עבודת צוות (צוותים אזורים רב תחומיים ובהם חברים בעלי מיומנויות שונות).
• עבודה ממוקדת תוצאות.