מוקד רווחה למידע וסיוע - 118 

מוקד מידע וסיוע באמצעות מענה טלפוני- מתן מידע, הכוונה וסיוע ראשוני 

המוקד הטלפוני של משרד הרווחה והשירותים החברתיים שמספרו 118 (שיחה חינם) נותן מענה 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, 364 ימים בשנה (למעט יום הכיפורים).

למי מיועד המוקד?
השירות במוקד מיועד לכל אדם ללא הבדל דת, גזע, גיל ומין.
המוקד מסייע גם לאלו המעוניינים לדווח בשם אדם אחר (קרוב משפחה, מכר, שכן ועוד).

כיצד ניתן לפנות אל המוקד?
ניתן לפנות אל מוקד החירום באמצעות שיחת טלפון לקו שמספרו 118.

באילו שפות ניתן לקבל מענה במוקד?

המענה ניתן בשפות:
  • עברית.
  • רוסית.
  • ערבית.
  • אמהרית.

האם הפניה למוקד כרוכה בתשלום?
השירות ניתן חינם, כאשר גם שיחת הטלפון הינה שיחת חינם.

על המוקד:
השימוש בקו טלפון בן 3 ספרות (118) מאפשר לאזרח ליצור קשר מכל טלפון ומכל מקום בארץ בחינם, תוך קבלת מידע וסיוע מידי בחירום ובשגרה בנושאי רווחה, בהתאם לסוג הפנייה.

המוקד הוקם בשנת 2004 על ידי משרד הרווחה והשירותים החברתיים ונועד לספק שירותי מידע וסיוע ראשוני לציבור הרחב בתחומי הרווחה ובנושאים משיקים, במטרה להנגיש את שירותי הרווחה לכל פונה על פי צרכיו לצורך מיצוי זכויות.

במוקד מערכת ממוחשבת של מאגרי מידע רבים המכילים נתונים לגבי נותני שירותים בישראל תוך פילוח הנושאים לשירותי חירום, אלימות במשפחה, פגיעה מינית, התמכרויות, נושאים הקשורים לפרט ולמשפחה, לילדים ונוער, לאזרחים ותיקים ויתר נושאי הרווחה.

כיצד מטופלות הפניות?
במקרים הדרושים סיוע מידי בתחומי הרווחה, ניתן הטיפול הראשוני על ידי עובד סוציאלי במטרה לסייע לפונה ובמידת הצורך לתווך בינו לבין השירות המתאים בקהילה או במשרד הרווחה והשירותים החברתיים.
המשך הטיפול יועבר לגורם הרלוונטי בקהילה או במשרד לפי הנדרש.

המוקד פועל בשיתוף פעולה עם המוקד הטלפוני של שירות ייעוץ לאזרח ובמידת הצורך תועבר הפנייה לשירות הניתן בקהילה על ידי תחנת שי"ל באזור המגורים.
במקרים בהם נשרד מידע אודות שירותי רווחה מקומיים, יסייע המוקד בהנגשת פרטי ההתקשרות הרלוונטיים.

מיהו הגורם האחראי על הפעלת המוקד במשרד הרווחה?
המוקד של משרד הרווחה והשירותים החברתיים הינו באחריות האגף למשאבי קהילה.
בתפקיד מפקחת על המוקד משמשת גברת רחל זמל. 

איך פונים?
פניה למוקד באמצעות שיחת חינם טלפונית למספר: 118.

למידע נוסף:
ניתן לפנות לגברת רחל זמל, הממונה על מוקד מידע וסיוע ברווחה 118: