האגף מוביל את תהליכי המחקר, התכנון וההכשרה של משרד הרווחה ועוסק באיסוף, יצירה והפצה של מידע וידע בתחומי מדיניות, מחקר והפעלה של שירותיו.

התחומים בהם עוסק האגף הם:

• ייזום מחקרים, מטרתם לספק נתונים תקפים הקשורים לאוכלוסיות שהמשרד מופקד על טיפולן, כדי לשפר את המערכות הארגוניות והמקצועיות. 
• תכנון ומדיניות רווחה  של משרד הרווחה, במטרה לגבש ולהוביל תהליכי תכנון מדיניות המשרד, לאסוף מידע, לעבדו, לנתחו ולהפיצו. 
• הכשרת עובדים בשירותים החברתיים, כדי להקנות מיומנויות מקצועיות, לאתר כלים תומכים בעולם הידע ומנגנוני שיפור במסגרת בית הספר המרכזי. 
• ניהול ידע,  תכנית  העוסקת בהבניית כלים ובהנגשת מגוון מקורות הידע, המכוונים לפרקטיקה ולמנגנונים לבחינה ולשיפור מתמיד של ידע זה.  
• מתן שירות של הספרייה המרכזית לעבודה סוציאלית כדי להביא לידיעת העובדים המקצועיים את הידע המתחדש בספרות המקצועית בארץ ובעולם ובהעמדתו לרשותם. 
• הפצת כתב העת "חברה ורווחה".