שם התדריך: ניהול הבקרה במחלקות לשירותים חברתיים: להפוך את הטוב למעולה!

כתיבה ועריכה: רחל לוי, שרה קרניאל - שלגם יועצים, ספטמבר 2007

הבקרה, במטאפורה מוכרת, היא "היד על הדופק", המאפשרת לגלות שינויים ולהעריך אם הם רצויים או בלתי רצויים ביחס לנורמה מוגדרת מראש. התדריך מציג את מכלול ההיבטים של ניהול הבקרה - סטנדרטים ודרישות, מודלים, אמצעים ושיטות לארגון ויעול של תהליכי בקרה, מגוון כלים יישומיים. כל זאת במטרה לאמץ וליישם בקביעוּת תהליכי בקרה במסגרת עבודת המחלקה.

בין תכני המדריך:

• בקרה כמנוף לשיפור תוצאות של ניהול הטיפול במחלקות לשירותים חברתיים
• מושגים ומונחים: בקרה - בין תכנון לביצוע, בקרה ואיכות, מדדים לבקרה, בקרה והערכה
• מודלים לבקרה: מודל השיפור המתמיד [CONTIUOUS IMPROVEMENT], מודל ה-TQM [TOTAL QUALITY MANAGEMENT], בקרת תהליכים ניהול ממשקים כבסיס לניהול הטיפול  [CASE MANAGEMENT], למידה מהצלחות
• סוגיות - ארגון זמן, ניהול שותפויות, גיבוש תקנים לבקרה
• כלים ושיטות: כללים לניסוח של מטרות, יעדים תוצאתיים ויעדים תהליכיים, הערכת מצב, משוב ככלי לקידום ביצועים, תחקיר ככלי להפקת לקחים
• ניתוח אירועים - כלי בקרה לניהול הטיפול
• ניהול הטיפול -  ניתוח אירועים מהשדה: אלימות במשפחה, ילדים בסיכון

לתדריך המלא