שם התדריך-עבודת עובד/ת מינהל וזכאות - מהלכה למעשה

כתיבה ועריכה: רחל לוי, סמדר שריג – שלגר יועצים בע"מ מאי 2004 עובדי מינהל וזכאות הינם זרוע מנהלית רבת חשיבות בצוות המחלקה לשירותים חברתיים. כעובדים האמונים על הוראות התע"ס ומיומנים בכל ההיבטים המנהליים והתקציביים של עבודת המחלקה לשירותים חברתיים הם מעניקים שירות הן ללקוחות והן לצוות המחלקה. התדריך עוסק בעבודת עובד/ת המינהל והזכאות מהלכה למעשה: מהגדרת התפקיד הפורמלית ועד לכלים המעשיים לביצוע העבודה המקצועית, לתיאומה וליישומה, כחלק מעבודת הצוות במחלקות לשירותים חברתיים. 
 
בין תכני התדריך: 

• תפקיד עובד/ת מינהל וזכאות על פי הגדרות התע"ס.   
• עבודת מינהל – מהלכה למעשה.   
• עבודת זכאות – מהלכה למעשה.   
• עבודה מול התע"ס, הכרת תיק הלקוח, סוגי עזרה הניתנים ללקוחות.   
• מודל כללי לעבודת מינהל וזכאות (תרשים זרימה).   
• דוגמאות לתהליכי עבודה – שלב אחר שלב (השמה במסגרות, בקשת עזרה סמך מקצועית, סיוע באמצעות מערכת המת"ס, תהליכי קביעת השתתפות בסידור בבית אבות ועוד).   
• ארגון עבודת המינהל והזכאות לאורך השנה.   
• מיומנויות עובדי מינהל וזכאות: תקשורת בין אישית ואמפטיה, עבודת צוות, כלים לארגון יעיל.   

לתדריך המלא