מנהלים/ות ועובדים/ות במחלקות לשירותים חברתיים חשופים, לעתים, לאלימות כלפיהם מצד הלקוחות להם הם מעניקים שירות במהלך עבודתם היומיומית. תופעת האלימות במחלקות לשירותים חברתיים, בארץ ובעולם, היא רחבת היקף (יותר מהמדווח) ומעריכים כי היא נמצאת במגמת עלייה.
למרות היקף התופעה, מתקשים עובדים רבים לזהות ולהכיר באלימות המופנית כלפיהם מצד לקוחות ולכן גם לדווח על אירועי אלימות, ללמוד מהם ולפעול למניעתם.
אחד האתגרים העומדים היום בפני מנהלים/ות במחלקות לשירותים חברתיים הוא למנוע, ככל הניתן, אירועי אלימות מצד לקוחות ולהכשיר את צוות העובדים להתמודדות טובה ויעילה יותר עם אירועי אלימות, אם וכאשר הם מתרחשים, כל זאת, בכדי ליצור סביבה בטוחה ללקוחות ולעובדים, שתאפשר מתן שירות מיטבי לרווחת הקהילה.

התדריך מספק ידע תיאורטי וכלים מעשיים שיסייעו בידי מנהלים ועובדים להפחית אירועי אלימות כלפי עובדים ככל הניתן, להתמודד איתם כאשר הם קורים וליצור אקלים ארגוני בטוח בו יוכלו העובדים לממש את מיטב יכולותיהם המקצועיות למען רווחת הלקוחות. 
 
בין תכני התדריך: 

• רקע תיאורטי ומחקרי: 
  • אלימות – הגדרות, היקף, מאפיינים.
  • גורמים המשפיעים על אלימות במחלקות לשירותים חברתיים.
  • תגובות עובדים במחלקות לשירותים חברתיים לאלימות כלפיהם.
  • דיווח עובדים סוציאליים על אירועי אלימות כלפיהם. 
    
• מדיניות משרד הרווחה: 
  • עיקרי הוראה 1.14 בתע"ס (הנוהג במקרי אלימות) והערכות המשטרה לטיפול באירועי אלימות במחלקות לשירותים חברתיים. 
     
• ועדות אל-אלימות מחוזיות: 
  • הרכב ותפקוד.
  • כיצד ניתן לשפר את רמת הדיווח לועדות אל-אלימות?
  • דוגמאות לאירועים שדווחו לוועדות.

התמודדות מעשית עם אלימות במחלקות לשירותים חברתיים: 

• בניית נהלים.    
• עיצוב סביבת המחלקה לשירותים חברתיים.    
• מידע ומודעות – כלים ומיומנויות לזיהוי, אבחון והתמודדות עם אירועי אלימות.    
• סוציאליזציה מקצועית – הדרכת עובדים וסטודנטים.    
• סיוע ותמיכה לעובדים שהותקפו.    

כמו כן, כולל התדריך נתונים נבחרים על אלימות במחלקות לשירותים חברתיים, ביבליוגרפיה ודוגמאות טפסים. 
 

לתדריך המלא