תפקידי ועדות הערר

• לדון בעררים שהוגשו בכתב. הדיון יתקיים לא יאוחר מפרק זמן של 6 שבועות מקבלת הערר אצל מרכזת הוועדות.
• לבחון את טענות העורר בהתאם לחוקים, תקנות והוראות תע"ס על פיהם נקבעו סוגי העזרה בנושא הערר, וכן על פי מצבו של העורר.
• לבדוק את נימוקי המחלקה לשירותים חברתיים בדבר אי סיוע  מחמת מגבלות תקציביות, חוסר זכאות, חוסר נזקקות או בדבר צירוף שמו של הלקוח לרשימת הממתינים לסיוע  במחלקה לשירותים חברתיים. הבדיקה תיערך על ידי עיון במסמכים ושמיעת טענות הצדדים בעל פה, וכן משמיעת עדים נוספים העשויים לתרום לבירור העניין הנדון.
• לקבל החלטות על סמך אחת הדרכים המפורטות בחוק שירותי הסעד (סעיף 2 ז- ח) התשי"ח - 1958, ועל סמך הנתונים המשמעותיים שנתקבלו מהעיון במסמכים ומשמיעת בעלי הדין.
• לנמק את החלטותיה ולציין את המקור עליו התבססה.

אופן פעולת הוועדות

• חברי הוועדות הם נציגי ציבור המתמנים על ידי שר הרווחה, אשר ממנה אותם בכתב מינוי בהתייעצות עם אחת מהרשויות המקומיות שבתחום שיפוטן פועלות הוועדות. כיום פועלות 16 ועדות ערר ברחבי הארץ.  בדיון  של ועדת ערר יושבים שלושה נציגי ציבור, מהם אחד כשיר לעבודה סוציאלית.
• לצד הוועדות פועלת מרכזת מחוזית האחראית על כל הצדדים המנהלתיים של פעילות הוועדות. המרכזת אינה מתערבת בתהליך הדיון המקצועי ובקבלת ההחלטות בוועדות.
• המחלקה לוועדות ערר, באמצעות המרכזות המחוזיות,  מפעילה את הוועדות והן גם מבצעות את המעקב אחר ההחלטות ומימושן. כמו כן, המחלקה דואגת לקבלת מידע על בעיות חוזרות ונשנות או על נהלים ותקנות אשר אינם עונים על צורכי הלקוחות, והעברת המידע לשירותים המתאימים במשרד ולהנהלת המשרד.