החברה הישראלית נחשפה מאז חודש אוקטובר 2000, לאירועי טרור בסדר גודל שלא היה מוכר עד לאותה עת. ירושלים ספגה בתקופה זו, מכות קשות במיוחד, במהלכן נהרגו 103 אנשים, מרביתם תושבי העיר, ומאות רבות נפצעו.

נוהלי פס"ח (פינוי, סעד, חללים) מגדירים, בין היתר, את תפקידם של העובדים הסוציאליים בטיפול בנפגעי אסונות במצבי חירום ורגיעה. אולם עוצמת האירועים, תכיפותם והקף הנפגעים הרב חייבו את העובדים הסוציאליים בהתנסות מקצועית ומעורבות אישית לה לא נדרשו מעולם.

ההתערבויות משקפות גישות מקצועיות המעוגנות בניסיון מצטבר, בהכשרה לתפקיד, באינטואיציה האישית ובחוקי הסעד השונים, והן מעלות שורה של דילמות מקצועיות, לקחים ומסקנות והתייחסות אישית – אנושית.

בטיפול באוכלוסיית העיר בעקבות אירועי החירום השתתפו מאות מעובדי אגף הרווחה. תרומתם המקצועית והאישית, התמדתם ומסירותם ראויים לכל שבח.

הנהלת אגף הרווחה בעיריית ירושלים סברה כי בבסיס ההתנסות המקצועית הייחודית של העובדים נמצא עולם מורכב ועשיר של ידע מקצועי, אשר מן הראוי להמשיגו, לנסחו ולתעדו, על מנת שישמש מאגר ידע עבור קהילה מקצועית רחבה

להלן סיכום אירועים בולטים בתחום התערבות העובדים הסוציאליים בשעת חירום:

מצבי חירום כמנוף לפיתוח עבודה בינארגונית

• מתן שירותים לאוכלוסייה שנפגעה באסון המוני אזרחי - ניבה שפט ועירית ברמן - בן יוסף
• תאום ועבודה משותפת בין עובדי אגף הרווחה לבין השירות הסוציאלי בבי"ח בעקבות פיגועים - ורד יוליוסבורגר
• עבודה עם ארגוני התנדבות בשעת חירום - הדסה חביב- נחושתן

גילה – שכונה תחת אש

• עובדים סוציאליים תחת אש – תיעוד העבודה המקצועית בעקבות אירועי הירי על גילה - עדית דיין
• משפחות תחת אש – אספקטים ייחודיים - חנה ששון ורות יוטקובסקי
• ניהול לשכת רווחה ב"שגרת חירום" - יהודית (דיתי) שדה

היערכות מיידית בעת אסון המוני – התמוטטות אולמי "ורסאי"

• ליל האסון: ההתמודדות המקצועית המיידית והקמת מרכז מידע וטיפול במשפחות - אביגיל דניאלי וציפי בר
• התארגנות ועבודה פרטנית בליל אסון "ורסאי" - משה רובכה

ניהול אירועי חירום

• ניהול הטיפול בפיגוע – מודל אגף הרווחה לטיפול בפיגועים - דורית בירן
• ניהול צוות הרווחה בזירת פיגוע - ציפי לפלר
• העובד במרכז בעת חירום – נקודת המבט של לשכה אזורית - רחל אפשטיין ואירית הופמן

תהליכי קבלת החלטות בליווי משפחות לאחר פיגוע

• התערבות במשפחות הנפגעים בביתן – ייחודו של המפגש עם המשפחות בעקבות פיגוע - אסתר טנא
• קבלת החלטות ועקרונות בהתערבות עם משפחות במצבי חירום - רונית הראל
• סיום התערבות מקצועית עם משפחות במצבי חירום - שולמית וולף
• סוגיה בהתערבות החירום: פרידה ממשפחות הנפגעים - אילנה שפר

התייחסות מקצועית לצורכי אוכלוסיות מיוחדות

• בשורת האיוב לילדים - מיכל מוסצ'י
• ליווי משפחות בשעות ראשונות לאחר פיגוע - הניקה פולק
• ליווי והתערבות מקצועית עם משפחות דתיות וחרדיות במכון לרפואה משפטית בשבת - שרה פריד

אספקטים מקצועיים ואישיים בתהליכי ליווי משפחות

• ליווי משפחה בשעות הראשונות שלאחר פיגוע - ענת בביוף וחנה גרשון
• מסירת הודעה לילדים - ארנה כץ
• "ביחד ולחוד" – אספקטים מקצועיים, טיפוליים ואישיים - נטלי אהרן ומלי שיאון

התערבויות מקצועיות במכון לרפואה משפטית – אבו כביר

• "מעבר לייאוש" – אספקטים מרכזיים בתהליך ליווי משפחות במכון לרפואה משפטית - רותי מטות
• ליווי משפחות במכון לרפואה משפטית – משימות ודילמות ייחודיות - אתי כהן
• צמתים במהלך ליווי משפחות - ורדית זיק

טיפול ארוך טווח בנפגעי אסון המוני – התמוטטות אולם "ורסאי"

• הטיפול הפרטני בנפגעי אסון "ורסאי" - יעל שמעוני ודפנה קמר
• התרומה של התערבויות מקצועיות ארוכות טווח לנפגעי אסון המוני – אסון "ורסאי" - מרים סמדר ונציגי לקוחות

עובדים סוציאליים בזירת פיגוע

• מערך האיתור והתמיכה בתושבי אזור לאחר פיגוע - עינת רפואה
• התערבות מקצועית בזירת פיגוע – שכונת בית ישראל - בת שבע שלומאי

שכול על רקע מצבים משפחתיים מורכבים

• התערבות מקצועית בחירום במשפחה בעלת אפיונים ייחודיים – ממשבר לשינוי - ניצנית ריקלין
• התערבות מקצועית בזמן חירום עם משפחות המתמודדות עם גירושין - רותי בן אברהם
• מינוי אפוטרופוס לילדים ששני הוריהם נהרגו בפיגוע - פנינה פרנקל

דיבוב, תקשורת ושפת הזמן

• דיבוב לעובדים סוציאליים שלקחו חלק בפעולות סיוע בחירום - שם טוב בנג'ו
• קצרים בתקשורת עם כלי התקשורת – השפעותיהם על משפחות הנפגעים - רחל פוסטולובסקי
• שפת הזמן בעת התערבות מקצועית באירועי טרור - בתיה קאופמן